Kargo politikası
KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
Son Güncelleme: 14 Ekim 2026
Bu Kargo ve Teslimat Politikası, msaelektrik.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasıyla ilgili koşulları açıklamaktadır.
MSA Elektrik olarak siparişlerin doğru, güvenli ve mümkün olan en kısa sürede müşterilerimize ulaştırılması için gerekli özeni gösteriyoruz.
1. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI
msaelektrik.com üzerinden oluşturulan siparişler, ödeme ve stok kontrollerinin tamamlanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.
Siparişlerin hazırlanma süresi;
ürünün stok durumuna,
sipariş miktarına,
ürünün tedarik durumuna,
resmî tatil ve hafta sonlarına,
siparişin verildiği saate
göre değişiklik gösterebilir.
Siparişin hazırlanmasını veya teslimatını önemli ölçüde etkileyen bir durum oluşması halinde müşteri, sipariş sırasında verdiği iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirilebilir.
2. KARGO ÜCRETİ
3.000 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo uygulanmaktadır.
3.000 TL altındaki siparişlerde uygulanacak kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme veya sepet ekranında müşteriye gösterilir.
Kargo ücretleri; gönderinin özellikleri, teslimat bölgesi veya kullanılan taşıma yöntemine bağlı olarak değişebilir.
Müşteriden sipariş onayı sırasında gösterilmeyen gizli veya sonradan eklenen bir standart kargo ücreti tahsil edilmez.
Kampanya dönemlerinde farklı ücretsiz kargo koşulları uygulanması halinde ilgili kampanya koşulları ayrıca belirtilir.
3. TESLİMAT BÖLGESİ
Teslimat yapılabilen bölgeler sipariş ve teslimat ekranında gösterilir.
Teslimat adresinin kargo veya lojistik hizmet sağlayıcısının hizmet alanı dışında kalması ya da teslimatın teknik olarak mümkün olmaması halinde müşteri bilgilendirilir.
Sipariş sırasında teslimat adresinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
4. TAHMİNİ TESLİMAT SÜRESİ
Siparişlerin teslimat süresi ürünün stok durumuna, teslimat adresine, taşıyıcı firmaya ve dönemsel yoğunluğa göre değişebilir.
Sipariş kargoya veya ilgili teslimat hizmetine verildikten sonra teslimat süresi taşıyıcı firmanın operasyonuna ve teslimat bölgesine bağlıdır.
msaelektrik.com üzerinde veya müşteri iletişiminde belirtilen teslimat süreleri aksi açıkça belirtilmedikçe tahmini sürelerdir.
Resmî tatiller, hafta sonları, olumsuz hava koşulları, yoğun kampanya dönemleri, taşıyıcı firma operasyonları ve MSA Elektrik'in makul kontrolü dışındaki durumlar teslimat süresini etkileyebilir.
Siparişte olağan dışı bir gecikme yaşanması halinde müşteri MSA Elektrik ile iletişime geçebilir.
5. KARGO TAKİBİ
Kargo takip bilgisi mevcut olan gönderilerde, sipariş kargoya teslim edildikten sonra takip bilgileri müşteriye e-posta, SMS veya kullanılan sipariş sistemi üzerinden iletilebilir.
Müşteri, kendisine iletilen takip bilgileri üzerinden gönderinin durumunu kontrol edebilir.
Takip bilgisi henüz oluşmamış siparişlerde müşteri MSA Elektrik müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilir.
6. AYNI SİPARİŞİN BİRDEN FAZLA GÖNDERİYLE TESLİM EDİLMESİ
Bir siparişte birden fazla ürün bulunması ve ürünlerin farklı stok veya tedarik noktalarından gönderilmesi durumunda sipariş birden fazla paket veya gönderi halinde teslim edilebilir.
Böyle bir durumda müşteriye siparişin farklı gönderiler halinde ulaştırılması mümkündür.
Siparişin bölünerek gönderilmesi, müşteriye sipariş sırasında belirtilen toplam kargo bedelinin dışında ek bir ücret yansıtılması anlamına gelmez; farklı bir durum bulunması halinde müşteri önceden bilgilendirilir.
7. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL
Müşterinin ürünü teslim alırken paketin dış durumunu kontrol etmesi önerilir.
Paket üzerinde;
ezilme,
yırtılma,
ıslanma,
açılma,
kırılma veya
belirgin fiziksel hasar
bulunması halinde mümkünse gönderinin kargo görevlisi yanında kontrol edilmesi ve gerekli hasar tutanağının düzenlenmesi tavsiye edilir.
Hasarlı teslimatlarda ürünün ve ambalajın fotoğraflarının çekilmesi değerlendirme sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olabilir.
Kargo tutanağının bulunmaması tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
8. EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMATI
Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi, siparişin eksik ulaşması veya ürünün taşıma sırasında zarar görmesi halinde müşteri MSA Elektrik ile iletişime geçebilir.
İncelemenin hızlı yapılabilmesi için sipariş numarası, ürün bilgisi ve mümkünse fotoğraf paylaşılması önerilir.
MSA Elektrik tarafından hatalı veya eksik gerçekleştirilen gönderilerde gerekli düzeltme işlemleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.
9. TESLİM EDİLEMEYEN GÖNDERİLER
Teslimat adresinin yanlış veya eksik olması, alıcının adreste bulunamaması, gönderinin teslim alınmaması veya taşıyıcı firmanın teslimatı gerçekleştirememesi nedeniyle sipariş MSA Elektrik'e geri dönebilir.
Bu durumda müşteri ile iletişime geçilerek yeniden gönderim, sipariş iptali veya iade seçenekleri ilgili siparişin koşullarına göre değerlendirilir.
Müşteriden kaynaklanan adres veya teslim alma sorunlarında yeniden gönderim için oluşabilecek kargo maliyetleri, yürürlükteki mevzuat ve sipariş koşulları kapsamında müşteriye bildirilebilir.
10. ADRES DEĞİŞİKLİĞİ
Sipariş henüz kargoya verilmemişse teslimat adresinin değiştirilmesi için MSA Elektrik ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçilebilir.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.
Kargoya verilmiş gönderilerde adres değişikliği, ilgili taşıyıcı firmanın uygulamalarına bağlıdır.
11. SİPARİŞ İPTALİ
Henüz kargoya verilmemiş siparişler için müşteri sipariş iptal talebinde bulunabilir.
Siparişin kargoya verilmiş olması halinde tüketicinin cayma hakkının bulunduğu durumlarda İade, Değişim ve Cayma Hakkı Politikası hükümleri uygulanır.
İade ve cayma koşulları:
https://msaelektrik.com/pages/iade-politikasi
12. STOK VE TEDARİK KAYNAKLI DURUMLAR
Sipariş sırasında stokta görünen bir ürün, eş zamanlı siparişler veya sistemsel nedenlerle geçici olarak tedarik edilemeyebilir.
Ürünün temin edilememesi halinde müşteri bilgilendirilir.
Müşterinin onayı olmaksızın sipariş edilen ürünün yerine farklı marka, model veya teknik özellikte ürün gönderilmez.
Siparişin tamamen veya kısmen karşılanamaması ve ödeme alınmış olması halinde ilgili tutar yürürlükteki mevzuata ve kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
13. MÜCBİR SEBEPLER VE OLAĞANÜSTÜ DURUMLAR
Doğal afet, yoğun hava koşulları, yangın, salgın, savaş, kamu otoritesi kararları, ulaşım veya altyapı kesintileri, taşıyıcı firmaların olağanüstü operasyon sorunları ve tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri durumlar teslimat sürelerini etkileyebilir.
Bu tür durumlarda siparişin teslimatında gecikme yaşanması halinde müşteri mümkün olduğu ölçüde bilgilendirilir.
Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
14. İADE GÖNDERİLERİ
Cayma hakkı, ürün iadesi, ayıplı ürün ve değişim süreçlerinin ayrıntıları İade, Değişim ve Cayma Hakkı Politikası'nda açıklanmaktadır.
İade gönderimi yapılmadan önce MSA Elektrik müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi önerilir.
İade ve müşteri hizmetleri operasyon adresi:
MSA Elektrik
Halil Rıfat Paşa Mah. Yüzer Havuz Sk. No:1/1
34384 Şişli / İstanbul – PERPA
15. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Siparişinizin hazırlanması, kargo durumu, teslimat, adres değişikliği, eksik veya hasarlı gönderi konularında aşağıdaki iletişim kanallarından MSA Elektrik'e ulaşabilirsiniz.
MSA Elektrik
Müşteri Hizmetleri ve Operasyon Adresi:
Halil Rıfat Paşa Mah. Yüzer Havuz Sk. No:1/1
34384 Şişli / İstanbul – PERPA
Telefon:
+90 547 047 17 09
E-posta:
info@msaelektrik.com
Web:
https://msaelektrik.com
Bu Kargo ve Teslimat Politikası, tüketicilerin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklarını sınırlandırmaz.